Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre tu cuenta, tus pedidos, la carga de archivos y los envíos.
Registro y cuenta
¿Tengo que registrarme en SelfPrinting?
Para realizar un pedido en SelfPrinting necesitas crear una cuenta. Puedes registrarte desde el área de usuario, situada en la parte superior derecha de la web, introduciendo tu correo electrónico y tus datos. También puedes añadir primero los productos al carrito y completar el registro durante el proceso de compra.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, accede a Área Clientes y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Introduce el correo electrónico con el que te registraste y recibirás las instrucciones para crear una nueva. Si no encuentras el mensaje, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cómo puedo contactar con SelfPrinting?
Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, llamando al +34 955 291 920 o escribiendo a info@selfprinting.es.
Estado de mi pedido
Puedes consultar el estado de tu pedido desde Área de Cliente > Historial y detalle de mis pedidos.
- Pendiente de pagoEl pedido se ha creado correctamente, pero todavía no hemos recibido el pago.
- Pendiente de diseñoFalta algún archivo necesario para poder preparar el pedido para producción.
- Pendiente de revisiónEl archivo está siendo revisado por nuestro equipo de Preimpresión antes de pasar a fabricación.
- En procesoEl pago y los archivos han sido validados correctamente y el pedido ya se encuentra en fabricación.
- Pendiente de recogerEl pedido está terminado y preparado para su recogida en nuestras instalaciones.
- EnviadoEl pedido ha sido entregado a la agencia de transporte y se encuentra en camino.
Si detectas alguna incidencia o el estado de tu pedido no cambia durante un periodo prolongado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisarlo.
Pedidos
¿Cómo realizo mi pedido?
Elige el producto que necesitas, configura sus medidas, acabados y opciones disponibles y añádelo al carrito. Después, inicia sesión o crea tu cuenta, completa los datos del pedido y realiza el pago. Si lo necesitas, puedes consultar nuestra guía paso a paso.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya entrado en producción. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y revisaremos si todavía es posible realizar el cambio o la cancelación.
¿Puedo adelantar mi pedido?
Sí, siempre que el estado de producción lo permita. Revisaremos si es posible reducir el plazo de fabricación o contratar un servicio de transporte más rápido y, en caso de ser viable, te informaremos previamente del coste adicional.
¿Puedo pedir una prueba de impresión?
No realizamos pruebas de impresión como tal. Si quieres comprobar el resultado antes de realizar un pedido mayor, puedes solicitar la cantidad mínima disponible del producto, incluso en un formato más pequeño cuando sea posible.
Centro de carga de archivos
¿Cuándo envío el archivo de impresión?
Podrás cargar tu archivo una vez finalizado el pedido, directamente desde nuestra web. Antes de enviarlo, consulta las especificaciones de impresión de cada producto para asegurarte de que cumple los requisitos necesarios y evitar retrasos en su validación.
¿Mi archivo no carga en el Centro de Carga de Archivos?
Si tu archivo cumple los requisitos pero no puedes cargarlo en la web, puedes enviarlo a info@selfprinting.es mediante WeTransfer, Dropbox o un servicio similar. Indica siempre tu número de pedido y nombra el archivo de forma clara, por ejemplo: P-20200123_Lona. Ten en cuenta que esta gestión manual puede retrasar la validación del archivo y el inicio de la fabricación.
Envíos y entregas
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Durante la configuración del producto podrás consultar la fecha estimada de entrega según el plazo de fabricación seleccionado. El plazo comenzará a contar una vez que el pago y los archivos hayan sido validados y el pedido entre en producción. Después, habrá que añadir el tiempo estimado de transporte. Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido desde tu Área de Cliente.
¿Puedo recibir el pedido en una dirección diferente a la de facturación?
Sí. Durante el proceso de compra podrás indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación.
¿Hay garantías de que se cumplirán los plazos de entrega?
Las fechas de entrega son estimadas y dependen de que el pago y los archivos se reciban correctamente dentro de los plazos indicados. Si algún archivo presenta errores, necesita correcciones o falta algún fichero, el inicio de la fabricación puede retrasarse. Una vez finalizada la producción, la entrega depende de la agencia de transporte, por lo que pueden producirse demoras ajenas a SelfPrinting.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará encantado.